Bonnes pratiques lors du contact
- Conserver une attitude professionnelle lors de l'interaction avec les intervenants.
- Documenter les interventions pour historiser les solutions aux problèmes.
- Être clair et précis lors de la description du problème.
- Être patient.
- Fournir des informations de contact valides.
- Communiquer efficacement en temps réel avec le support technique.
Bonnes pratiques pour se protéger
- Comprendre qu'il est impératif d'avoir plusieurs mots de passe complexes répondant aux normes.
- Ne jamais cliquer sur un lien donné par mail si vous n'êtes pas sûr de l'expéditeur.
- Savoir protéger son système informatique via des pare-feu et antivirus.
- En entreprise (particulièrement), bien gérer les différents accès aux données par utilisateurs.
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